1. Notre engagement qualité
ORCA PRO MAX s'engage à fournir un service IPTV de qualité supérieure avec des serveurs stables et un support client réactif. Votre satisfaction est notre priorité.
2. Conditions de remboursement
Nous offrons une garantie de remboursement sous certaines conditions :
- La demande doit être effectuée dans les 7 jours suivant votre achat
- Le code d'activation ne doit pas avoir été utilisé
- Vous devez fournir une raison valable (problème technique, incompatibilité, etc.)
- Votre numéro de commande doit être fourni
3. Cas éligibles au remboursement
Les situations suivantes peuvent donner lieu à un remboursement :
- Problèmes techniques persistants non résolus par notre support
- Incompatibilité avec votre appareil (après vérification)
- Service non conforme à la description
- Erreur de commande (mauvais produit commandé)
- Non-réception du code d'activation après 24h
4. Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :
- Étape 1 : Contactez notre support via WhatsApp au +212 661-959496 ou par email à Orcapromax@gmail.com
- Étape 2 : Fournissez votre numéro de commande et la raison de votre demande
- Étape 3 : Notre équipe analysera votre demande sous 24h
- Étape 4 : Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sous 48-72h
5. Délai de traitement
Les demandes de remboursement sont traitées dans les délais suivants :
- Analyse de la demande : 24 heures
- Traitement du remboursement : 48-72 heures après acceptation
- Réception des fonds : 3-5 jours ouvrables selon votre banque
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
6. Exceptions et cas non remboursables
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
- Code d'activation déjà utilisé et activé
- Demande effectuée après le délai de 7 jours
- Changement d'avis sans raison technique valable
- Problèmes liés à votre connexion internet
- Non-respect des conditions d'utilisation
- Abonnement expiré ou arrivé à terme
7. Essai gratuit
Nous vous encourageons vivement à tester notre service avec l'essai gratuit de 24h avant tout achat. Cela vous permet de vérifier :
- La compatibilité avec vos appareils
- La qualité du streaming
- La stabilité des serveurs
- La disponibilité des chaînes
Pour demander un essai gratuit, contactez-nous sur WhatsApp au +212 661-959496
8. Support technique
Avant de demander un remboursement, nous vous invitons à contacter notre support technique. Dans 90% des cas, les problèmes peuvent être résolus rapidement par notre équipe.
Support disponible 24/7 :
- WhatsApp : +212 661-959496
- Email : Orcapromax@gmail.com
9. Modification de la politique
ORCA PRO MAX se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront effectives dès leur publication sur le site.
10. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement :
- WhatsApp : +212 661-959496
- Email : Orcapromax@gmail.com
- Adresse : 2, rue des Jardins Québec, QC G1R4S9 Canada